如何提升充电站用户留存率？做好这4点能解决80%的问题

栏目：觅特优选-技术经验发布时间：2024-01-30 15:11:36 访问次数：205

充电车主是充电站的核心用户，要想运营好场站，用户的运营最为重要。而其中，用户的留存率是用户运营的核心之一。我们的充电站运营商可以通过哪些措施提升用户留存率、提升客流量呢？

用户要分析

要做用户运营，首先一定要对目标用户进行具体分析并分类。

最基础的方式，就是通过地理优势进行客户分类，也就是通过站点的位置优势将客户做出区分，例如分为：附近住户、交接班的出租车主、机动用户、临时用户等等。

其次，我们也可以通过不同的营销方式对客户进行分层，例如用大客户让利的方式留存出租车或物流车；用零售价格做增长，不过这类需要配合App端进行客户分组，让司机看到价格的不同；也可以通过充电送小礼品、现场活动等对私家车主进行线下关怀......

通过多样化的营销手段，我们可以吸引到不同用户，同时也可以同步将客户自然分层，并通过进一步人性化的措施加深与用户的链接，为日后复充率的提升打下坚实基础。

竞品劣势要补齐

要留住用户，场站配套不可少，而这也是彰显我们服务差异性的关键点。

我们可以根据周边竞对场站的情况提供差异化的服务，例如周边充电站不能洗车，而你的站可以提供水管或者洗车机；周边站没有餐饮，而你的站可提供叫餐服务；周边站没有停车，而你的站可以开发带挪车服务……

所以，站建好了，不能做甩手掌柜，还是要多出走一走、看一看，多取经，也以他人场站为铜镜，反观思考自身场站运营配套的提升点。

管理人员是灵魂

配置管理员和司机充分互动，会让司机从内心自发地选择在我们的场站充电，例如像我们有的场站管理员，能与司机打成一片，司机表示价格比竞品高1毛以内，都不会动摇，还会选择来这里充电，也有个别司机表示无论价格多高都会在这里充电。

这些司机在乎的是每天中午来这里充电聊天的时光，心情愉悦的感觉，这就是管理员的运营壁垒。

我也曾咨询该站的管理员为什么司机的忠诚度这么高，管理员表示之所以如此，是因为他想尽办法满足客户要求，例如：有个大哥喜欢唱卡拉OK，他就申请费用购得了设备，并举办小型比赛；有的大哥喜欢喝茶，他就买了不少茶叶；有的大哥喜欢管理，他就给大哥封了个副站长……总之，司机师傅感觉这个电站就是不一样，就是可以玩得很开心!

所以，一个好的管理员就是充电站的灵魂。

一些问候也很关键

除了与司机的深度交流互动，日常基础的问候，我们也要做到。

另外，运营商朋友也试试看以下几个行动：

❶ 到站要喊到：用社群告诉司机师傅你来上班了；

❷ 打扫要同步：用图片告诉司机场地和休息室已经打扫干净，静等客户到站；

❸ 价格要宣导：每天要把本站能用的价格分类，让司机看到哪个最划算；

❹ 活动要告知：今天到站有什么活动，送什么礼品在群里做告知欢迎司机转发；

❺ 司机要招呼：不管司机进站还是离站都需要问候，哪怕是摆摆手说句“过来了、走呀”都是必要的；

❻ 司机问题及时处理：司机有问题及时处理和解决；

❼ 建立社群：微信群是最实用的客户管理留存工具，也可以用一些引流手段让充电客户进群，例如进群立减1元，或者赠送小礼品的方式；

❽ 建立反馈机制：可以通过App评价、群里反馈、意见本等方式来获取用户的反馈，同时我们也要给到及时的回复，并养成习惯，尽量在24小时之内给到用户反馈。

总而言之，我们要灵活应用发挥价格、配置与管理人员的价值。可以说，价格是引子，把流量引过来；配置是凳子，让给客户呆得住；人员是灵魂，让客户持续来。

相信，如果你也这样做了，你的场站运营效果一定不会差。

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